一是着力打造基层便民服务平台。在9个乡镇、11个街道办事处建成便民服务中心，151个行政村、56个社区均设有便民服务代办点，实现区、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务平台一网运行，基层群众办事“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）”。分别将行政权力35项下放到乡、41项下放到镇、8项下放到街道办事处，进一步推动审批事项“就近办”改革，降低了事项办理门槛。

二是着力提升行政审批效率。确定了“一件事、一次办”事项30件向社会告知。企业开办、个体户开店、医保报销、社会保险参保、健康证、户籍事项、公共卫生许可证全部实现“一站式”办理。同时，以帮办代办提升办理实效，实现一日办结。加强与市、旗县区跨层级联动，让企业、群众在“家门口”办事成为现实。

三是着力推动“互联网+政务服务”工作。按照自治区政务服务一体化平台建设要求，共认领行政权力事项网上可办清单356项，公共服务事项网上可办清单301项，在线实施清单共计657项。目前，网上办事总数为96490件。同时将医保、社保、卫生医疗等高频应用接入“蒙速办”APP即自治区一体化政务服务平台移动端应用程序，在全社会积极推广应用。通过数据资源共享，减少企业和个人不必要的跑腿。

四是着力改革投资审批制度。出台了《临河区工程建设项目审批制度改革工作实施方案》，涉及到工程建设项目的审批部门及公用事业报装服务单位全部进驻政务中心，实行窗口办公，在线审批。目前，已有45个建设项目通过平台进行审批，审批时限由原来的100天压缩至现在的80天以内。

五是着力推行“好差评”制度。印发了《关于全面推行“好差评”工作制度，提升政务服务水平的通知》，24个窗口单位安装了“好差评”终端服务器66台，购置覆盖率79.5%。截至目前，群众参与评价33869次，其中非常满意27039次、基本满意6828次、满意2次、不满意0次，满意率100%，位列全市前列。

六是着力完善“12345”政务服务热线办理机制。实现了人员、设备、场地、经费“四到位”。同时，整合了8类公共服务热线，建立起一套统一接受、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务流程，对75个部门进行了服务热线系统操作、知识库建设与维护、工单业务处理等内容的集中培训。截至目前，共受理工单35940件，占全市的71.1%。